Vattenfall Services har under många år samarbetat med E.ON Energidistribution. I den senaste upphandlingen har företaget tilldelats fler områden än tidigare – ett tydligt bevis på det starka och växande förtroende som präglar samarbetet. Vattenfall Services har nu inlett arbetet inom flera nya och omfattande avtal.
De nya avtalen omfattar stora delar av Sverige och spänner över flera centrala områden inom elnätsverksamheten.
– Vi finns på ett hundratal orter och täcker hela landet. Det gör att vi kan ta ett helhetsansvar och snabbt mobilisera personal dit den behövs. Den kapaciteten är vår styrka och något som få aktörer kan matcha, säger Jörgen Sjö, Contract Manager på Vattenfall Services.
Inför avtalsstarten den 1 februari har intensiva och omfattande förberedelser genomförts. Vattenfall Services introduktionsorganisation har besökt samtliga orter där avtalen gäller och gått igenom avtalsinnehåll, arbetssätt och rutiner – där säkerhetsperspektivet varit en central del. Totalt har omkring 250 personer deltagit i den två dagar långa introduktionsutbildningen.
Vattenfall Services har tilldelats huvudentreprenadsavtal i fyra av E.ON Energidistributions geografiska områden. Avtalen omfattar ett brett spektrum av arbeten i lokalnätet, inklusive felavhjälpning, underhåll, avbrottshantering samt planerade reinvesteringsprojekt.
– När vi får in ett ärende om att en kund är strömlös, så ska vi vara på plats inom 75 minuter för att åtgärda detta, förklarar Jörgen Sjö.
För att kunna upprätthålla denna höga servicestandard har Vattenfall Services beredskap dygnet runt, året runt. Avtalen innebär ett långsiktigt ansvar för att upprätthålla en stabil och driftsäker elleverans – något som är avgörande för både hushåll, näringsliv och samhällsviktig verksamhet.
En särskilt viktig milstolpe är det rikstäckande avtalet för arbete med spänning (AMS) på mellanspänningsnät. Det är helt nytt avtal där Vattenfall Services är ensam entreprenör.
– Genom att arbeta på anläggningar utan att behöva bryta spänningen minimeras avbrott och påverkan på kunderna. Ett avbrottsfritt elnät är en viktig del i arbetet med att stärka kundupplevelsen och kundnöjdheten, säger Peter Niklasson, ombud för flera av avtalen på E.ON Eldistribution.
Tjänsten har tidigare ingått i andra avtal, men E.ON har nu valt att upphandla AMS som ett separat område eftersom arbetet kräver särskild specialistkompetens – både hos beställare och utförare. Avtalet omfattar bland annat löpande underhåll och specifika projekt.
– Säkerheten kommer alltid först och vi har lagt stort fokus på detta vid upphandlingen. Eons "Vision Zero" innebär en strävan efter noll arbetsplatsolyckor och noll allvarliga hälsoförluster för såväl våra medarbetare som våra entreprenörer. Vattenfall Services långa erfarenhet, kompetens och starka säkerhetskultur ligger helt i linje med vår vision, menar Peter Niklasson.
Även anslutnings- och mätningsavtal har tecknats. Uppdragen omfattar allt från nyanslutningar och kundnära arbeten till mätarbyten och insamling av mätdata i två avtalsområden. Arbetet innebär nära kontakt med kunder och omfattar bland annat installation av nya anslutningar, förändringar i befintliga abonnemang samt tekniska åtgärder i mätarskåp och servisledningar. En viktig del är också att säkerställa att mätutrustningen fungerar korrekt och att mätdata kan samlas in och överföras till nätbolagets system.
– E.ON har ett stort fokus på kundupplevelse och kommunikation, och alla uppdrag ska tidbokas direkt med kunden. Vi har dessutom en integration med deras ärendehanteringssystem. När de skapar ett ärende får vi det direkt digitalt och rapporterar sedan tillbaka samma väg, säger Jörgen Sjö.
Det digitala arbetsflödet gör det möjligt att snabbt planera, genomföra och följa upp uppdragen. Genom att ärenden, arbetsorder och återrapportering hanteras i samma system skapas god spårbarhet och ett effektivt informationsflöde mellan entreprenör och beställare. Samtidigt ger arbetet i fält värdefulla insikter om hur processer och lösningar kan utvecklas ytterligare.
– Arbetet med anslutningar och mätning sker ofta nära kunden och kräver både teknisk kompetens och ett gott bemötande. Det ställer höga krav på våra medarbetare, men ger också goda möjligheter att bidra till en smidig anslutningsprocess och en positiv upplevelsen för slutkunden, säger Jörgen Sjö.
Inom regionnätet har Vattenfall Services nu avtal för regionnätsentreprenader stationer i två av tre avtalsområden – mellersta och södra Sverige. Uppdragen omfattar bland annat felavhjälpning i regionnätsstationer samt projekt- och underhållsarbeten i anläggningar som är centrala för den övergripande elförsörjningen.
Jakob Heinerud Jonsson, gruppchef för anläggningsförvaltning stationer på E.ON Energidistribution, har varit en av de drivande i arbetet med kravställningen i avtalet.
– Vi strävar efter att utveckla och säkerställa specialistkompetensen inom regionnätet och stationerna. Syftet med avtalet är öka elnätets tillgänglighet och skapa mer störningsfria stationsanläggningar, förklarar han.
Allt underhåll, besiktningar och avvikelser rapporteras digitalt genom checklistor och rapporter. E.ON har dessutom en supportfunktion där erfarna stationstekniker finns tillgängliga dygnet runt för fjärrstöd.
– I samarbetet med Vattenfall Services upplever vi att det finns en stark vilja att utveckla och förbättra. De tar tillvara erfarenheter från fältet och kommer ofta med konkreta förslag på hur arbetet kan göras ännu bättre. Det gör att vi tillsammans kan driva ett aktivt förbättringsarbete, avslutar Jakob Heinerud Jonsson.